Cum transformati
asteptarile in oportunitati?

Masurati experienta clientilor si evolutia satisfactiei prin intermediul indicatorilor operationali.

tablet

Satisfacţie Clienţi B2C / B2B

Identificarea asteptarilor clientilor si masurarea nivelurilor lor de satisfactie.

AdobeStock_141695304_Preview

Recomandari şi efortul clientului

Masurarea tendintei de recomandare (NPS®) si a efortului clientului (CES).

happy-work

Satisfactie HR

Stabilirea indicatorilor HR si evaluaea bunastarii angajatilor.

Un proces de imbunatatire continua

ASCULTA PENTRU A INTELEGE MAI BINE

Gestionarea relatiei cu clientii

Identificarea elementelor cu adevarat importante pentru clienti

Identify insatisfaction sources and improvement means

Stabilirea indicatorilor de performanta (KPI)

Exploatarea rezultatelor si propuneri solutii operationale