Cum transformati
asteptarile in oportunitati?

Assess customer experience and customer satisfaction level through operational KPI

tablet

Satisfacţie Clienţi B2C / B2B

Identify customer expectations and satisfaction level.

AdobeStock_141695304_Preview

Recomandari şi efortul clientului

Masurarea tendintei de recomandare (NPS®) si a efortului clientului (CES).

happy-work

Satisfactie HR

Stabilirea indicatorilor HR si evaluaea bunastarii angajatilor.

Un proces de imbunatatire continua

LISTEN TO UNDERSTAND BETTER

Gestionarea relatiei cu clientii

Identificarea elementelor cu adevarat importante pentru clienti

Identify insatisfaction sources and improvement means

Stabilirea indicatorilor de performanta (KPI)

Exploatarea rezultatelor si propuneri solutii operationale